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“移”步直播間 溫暖在心田——河北移動線上一小時“心級服務”獲贊超370萬次

2021-12-21 14:55:13  來源:張家口新聞網

  “移”步直播間   溫暖在心田——河北移動線上一小時“心級服務”獲贊超370萬次

  河北移動積極落實“我為群眾辦實事”主題活動,將“服務為民”、“為民服務”的要求貫徹到各個工作環節,打造“心級服務”,通過開展“總經理接待日”等活動,用心傾聽客戶聲音,以“專業、熱誠、執著”的服務,為客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的體驗。

  2021年12月17日,河北移動通過中國移動APP等平臺,開展了一場60分鐘的線上“總經理接待日”直播活動,在線觀看人數累計達到3.3萬人次,點贊量高達373.433萬次,有效擴大了“心級服務”傳播的聲量,提升了客戶滿意度。

   

  神秘大咖全力助陣,擴大影響力度

  據了解,12月17日,河北移動副總經理高廣蒞臨河北移動直播間,作為河北省4800萬移動用戶的首席服務官,不僅在直播間與客戶進行在線互動,傾聽客戶心聲,耐心解答客戶提出的有關5G網絡與全千兆業務、家庭寬帶業務、數智化服務等熱點問題,還詳細地介紹了“心級服務” 的品牌與舉措,并參與“千元話費”、“5G手機”超級大獎的抽獎環節,現場氛圍輕松愉悅。本場直播活動,吸引3.3萬在線用戶走進直播間,擴大了直播影響力度。

  “心級服務”立足客戶,提升客戶感知

  中國移動在2021年全球合作伙伴大會上發布了“心級服務”品牌,此次“心級服務”品牌的發布是中國移動二十一載信息通信服務的全面升級??蛻羰瞧髽I最大的資產,服務是與客戶最主要的聯系,客戶滿意是中國移動矢志不渝的追求,用心為客戶提供更舒適的服務、解決客戶實際問題,就是“心級服務”承載的新的歷史使命。

  在此次“心級服務”品牌發布的同時,同步升級了信息服務、智惠服務、便捷服務、透明服務、安全服務和應急服務等優質服務舉措。如全面領先的5G網絡、全千兆品家寬,5G視頻客服、全家享套餐 、“0000”查詢退訂等。中國移動下大力氣解決客戶“急、難、愁、盼”的服務問題,讓客戶擁有更多的獲得感、幸福感、安全感?!坝眯姆?,讓愛連接,創造美好”,移動人以實際行動提供一流服務,塑造有品質、有品格、有品位的品牌形象,努力為客戶創造更加美好的數智生活體驗。

  現場連線老年客戶,聆聽最真實的聲音

  在直播中,工作人員現場連線了一對老年夫婦。他們是均已78歲高齡的老年客戶,因小區周邊施工,導致家中寬帶電視無法正常觀看,晚上10點多以試試看的心態聯系了移動工作人員,沒想到工作人員卻說只要不影響您二老休息,就一定去處理,經過老人同意后,連夜上門維修……移動裝維師傅在工作中的認真負責、體貼入微,深深地感動了兩位老人。于是,兩位老人向河北移動秦皇島市山海關分公司手寫了感謝信。

  在連線中,兩位老人表示:“我們年紀也大了,很多業務都不了解,想試試都沒辦法。感謝移動的員工,貼心又周到,幫我們把什么問題都解決了?!焙唵蔚淖志?,卻蘊涵了滿滿的感動與鼓勵,客戶滿意是鞭策移動人永不止步的動力。聆聽,讓移動人不斷前進。

  聚焦“5G”、“全千兆”,智享生活更簡單

  據了解,河北移動積極推進5G網絡建設,加快推動5G融入千行百業。累計投入超80億,到年底5G基站規模將達到2.7萬個,可實現市縣城區連續覆蓋、鄉鎮良好覆蓋、農村熱點區域有效覆蓋。截至目前,河北移動已經與所有地市政府以及一百余個區縣政府簽署了5G戰略合作協議,并獲批了2個國家級5G新基建項目,參與了15個省級5G應用創新示范項目,是中國移動“智慧城市”“智慧冶金”“智慧醫療”三個行業的示范省,同時也是“智慧港口、智慧鋼鐵、智慧城市”示范基地和“新型智慧城市”實訓基地,打造了“首鋼京唐智慧鋼鐵、京能熱電智慧工廠、唐山港智慧港口、醫大一院5G智慧醫院”等多個5G創新行業標桿。

  據統計,河北移動目前已有900萬寬帶客戶,是本省規模第一位的運營商,河北移動非常重視產品品質與客戶體驗?!叭д住笔侵袊苿泳劢辜彝ミB接、智能終端、特色應用和優質服務推出的整體解決方案,包括千兆5G、千兆寬帶、千兆WiFi、千兆應用、千兆服務。這意味著河北移動千兆網絡的覆蓋場景更廣,以后無論室內還是室外、有線還是無線、手機還是電腦,都能享受移動千兆網速和服務,智享生活從“全千兆”開始!

  河北移動總經理接待日活動,拉近了移動與客戶之間的距離,為客戶全方位了解移動“心級服務”提供了一個可視、可聽、可言的便捷橋梁。河北移動將持續在線上、線下開展總經理接待日活動,秉承“客戶為根,服務為本”的理念,通過零距離傾聽客戶的聲音,了解客戶需求、解答客戶問題,以實際行動踐行“心級服務,讓愛連接”。

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